主要联系渠道一览

您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。建议优先使用在线客服或工单系统，以便我们为您保存完整的沟通记录。

• 官方邮箱：[email protected]（适用于复杂问题、法律事务及正式函件往来，承诺 24 小时内回复）
• 在线客服系统：登录 web.cns-mahjong.com 后，点击页面右下角的"浮窗客服"图标即可开启实时对话。服务时间：每日 08:00 - 次日 01:00（北京时间），节假日无休。
• 电话支持热线：+86 400-820-2025（仅限紧急账号安全问题，例如账号被盗、异常登录等。电话服务时间：每日 10:00 - 18:00）
• 商务合作邮箱：[email protected]（品牌联动、渠道推广、赛事合作等）
• 媒体垂询：[email protected]（采访邀约、新闻稿索取、行业活动对接）

请注意：以上所有官方联系方式均以 web.cns-mahjong.com 网站公示为准。我们不会通过私人社交账号（如个人微信、QQ）主动联系用户索取密码或验证码。若您收到自称"平台客服"的私信，请务必提高警惕并第一时间向官方邮箱举报。

工作时间与服务承诺

我们理解，游戏问题往往在非工作时间出现。因此，平台实行"在线客服超长待机 + 紧急工单全天候响应"的双轨服务模式。具体服务时效承诺如下：

若因特殊原因无法在承诺时间内解决，您将收到工单升级通知，由高级技术支持专家或值班经理直接介入处理。我们始终相信，透明的时效承诺是建立信任的基础。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达时间，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。以下为各部门职责范围与联系建议：

账号安全与风控中心

负责处理账号被盗、异常登录、密码找回、设备锁绑定/解绑等安全问题。若您发现账号在非本人操作时段有对局记录，请立即通过电话热线联系我们进行冻结操作，平均冻结响应时间不超过 10 分钟。

赛事与竞技运营组

负责麻将胡了提高匹配度专区的段位赛、月度锦标赛及赏金女王专区特殊活动的组织与规则解释。若您对赛事积分计算有疑问，或在比赛中遭遇对手违规行为（如恶意烧绳、串通作弊），请通过工单系统选择"赛事投诉"分类提交，并附带对局回放链接。

用户体验与产品反馈组

负责收集玩家对麻将胡了体验版、界面交互、功能设计等方面的建议。每周我们都会从反馈中抽取 20 名玩家赠送限定游戏周边。您提交的任何建议都会进入产品需求池，并在每季度发布的《产品更新日志》中说明采纳情况。

支付与结算专员

处理虚拟货币充值、活动奖励发放、赏金女王专区的积分提现（仅限合法合规的实物兑换）等财务相关问题。财务相关问题因涉及资金安全，需要您通过注册邮箱发送详细描述及必要的凭证截图，以便我们进行双重身份核验。

常见问题与快速解答

在联系人工客服之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，这将为您节省宝贵时间：

Q1：我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？

您需要使用注册时绑定的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件标题注明"账号申诉-手机号停用"。请在邮件中附上您的账号 ID、最后一次登录时间、常用设备型号以及近期三笔充值订单号（如有），我们将在 24 小时内审核并协助您更换绑定手机。

Q2：如何申请删除游戏内聊天记录？

游戏内的聊天记录属于个人隐私数据。您可以在"设置-隐私中心"中自行清除本地聊天缓存。若需彻底删除服务器端记录，请提交工单申请，我们将在 7 个工作日内完成删除操作，并通过邮件确认。

Q3：在麻将胡了体验版中获得的体验积分，可以兑换正式场金币吗？

体验版积分与正式场金币采用独立的结算体系。体验积分主要用于解锁体验版专属的牌桌皮肤与 AI 教练等级，不可直接兑换为正式场金币。但您在体验版中完成的成就任务，将同步计入正式场的"生涯成就"系统，并给予一定金币奖励。

Q4：我怀疑遇到了诈骗链接，如何核实真伪？

请牢记我们的唯一官方域名：web.cns-mahjong.com。任何以"麻将胡了"名义发送的短信或邮件，若包含其他域名链接（如 .cc、.top、.vip 等后缀），均属仿冒。您可将可疑信息转发至 [email protected]，我们将在 2 小时内进行核实并公示警示。

来访与通讯地址

虽然我们目前主要提供线上服务，但为了满足部分正式函件投递及线下会议的需求，特此公示公司注册地址：

中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 8 层（邮编：201203）。收件人请注明"麻将胡了平台运营中心"。

如需预约到访参观或商务洽谈，请务必提前至少 3 个工作日通过商务邮箱进行预约，并携带有效身份证件在前台登记。我们期待与您的每一次交流，并承诺将竭诚为您提供专业、友善、高效的服务体验。